12301這個電話號碼不知道有多少人知道,小編是知道的,畢竟是搞旅游的,這個電話其實就是旅游投訴電話,也有咨詢服務,還有處理這個旅游相關的投訴的。但是最近有消息聲稱,2021年底前將取消12301,相關的業務并入12345,那么具體是怎么回事呢?下面一起來簡單的看看。
日前,文化和旅游部辦公廳發布《關于進一步優化文化和旅游系統政務服務便民熱線的通知》(以下簡稱《通知》)?!锻ㄖ凤@示,2021年底前取消“12301全國統一旅游資訊服務電話”“12318文化市場舉報電話”(以下簡稱“12318電話”)號碼,不再通過該渠道受理和轉辦各類旅游投訴,改由各地“12345政務服務便民熱線”(以下簡稱“12345熱線”)統一接聽旅游投訴等電話。
各地文化和旅游行政部門設立的其他政務服務便民熱線,要全部取消號碼,并入當地12345熱線。各地文化和旅游行政部門原則上不再新設政務服務便民熱線。尚未開通12345熱線的地區,可暫時保留當地12318電話號碼,統一接聽文化和旅游市場舉報、投訴電話。
《通知》要求,各地文化和旅游行政部門要加強與12345熱線的工作銜接,及時接收辦理12345熱線轉辦的涉及文化和旅游領域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。對于12345熱線轉辦的涉及文化和旅游市場違法違規問題的舉報,統一由各地文化市場綜合執法機構負責辦理。對于12345熱線轉辦的不涉及違法違規問題的旅游糾紛投訴,各地文化和旅游行政部門要及時移交當地旅游投訴受理機構處理,并跟蹤掌握辦理情況,及時答復或告知投訴人。文化市場綜合執法機構被指定為當地旅游投訴受理機構的,要嚴格依法履行職責,區分訴求問題性質,分類處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。
《通知》強調,對于12345熱線轉交的涉及文化和旅游領域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求,各地文化和旅游行政部門要指定專門內設或直屬機構負責辦理,及時接收、處理和答復,確保群眾訴求“事事有回應,件件有著落”。
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