外國護(hù)照在我國相當(dāng)于是身份證的功能，可以憑借護(hù)照來購買火車票或者飛機(jī)票等，但是中國的火車也是有一定的硬性規(guī)定的，購票和取票的姓名必須一致才行。

網(wǎng)友盧先生幫美國朋友代買火車票，最近被工作人員告知，因“姓名信息不一致”而無法出票。

2018年11月12日，盧先生通過12306手機(jī)App為自己和美國朋友定了兩張從杭州東站出發(fā)到上海的火車票，出發(fā)時(shí)間為11月16日12:26，班次為G7510。由于這位朋友姓名較長，盧先生輸入姓和名后，中間名用首字母代替。

盧先生去人工窗口取票時(shí)，卻被告知“姓名信息不一致”而無法取票。最終他只得退票，現(xiàn)場重新購買了下一班次的無座票，但險(xiǎn)些錯(cuò)過行程。

2018年11月18日，12306客服工作人員對澎湃新聞解釋，自從網(wǎng)絡(luò)購票實(shí)名制要求身份驗(yàn)核后，對網(wǎng)上姓名輸入作了統(tǒng)一要求，需依照護(hù)照信息按順序連續(xù)輸入，不能有符號、空格、刪減，直到30個(gè)字符輸滿為止，“超過30字符，后面內(nèi)容不需要再輸入。”

對于為何此前盧先生使用縮寫能夠成功購票，他表示需要查詢后再答復(fù)。

盧先生則表示，取票時(shí)乘車人在現(xiàn)場，只需要核對網(wǎng)上購票的護(hù)照照片與本人是否一致即可，姓名縮寫與否并沒有多大關(guān)系，“這樣處理太死板了”。

網(wǎng)上訂票姓名有字?jǐn)?shù)限制

“除了輸入姓與名之外，中間名用首字母代替，這是國際通行做法，也是我一直以來的做法。”盧先生告訴澎湃新聞，由于網(wǎng)上購票對于姓名有字?jǐn)?shù)限制，輸入全名無法在網(wǎng)上訂票，故他按照以往幫其它美國朋友購票經(jīng)驗(yàn)，把美國人姓名中間部分Joseph以首字J代替。

16日11點(diǎn)左右，盧先生和他的美國朋友提前一個(gè)多小時(shí)趕到火車站取票，因美國朋友持護(hù)照信息在網(wǎng)上訂票，需提前到達(dá)售票窗口辦理身份信息預(yù)核驗(yàn)，通過后方能成功取票。

排隊(duì)近20分鐘到達(dá)窗口后，工作人員表示，護(hù)照證件姓名和訂票姓名信息不一致，無法取票，盧先生解釋，之前多次這樣買票均能順利取出，而國際通行做法是中間名只輸入首字母。

在盧先生一再要求下，該工作人員表示還是不能取出，在網(wǎng)上訂票不能輸入全名，是系統(tǒng)的問題，與他們無關(guān)，即使護(hù)照號碼一致也不行。

無奈之下，盧先生只能給美國朋友現(xiàn)場用護(hù)照買了一張無座的票，險(xiǎn)些錯(cuò)過原本安排。

12306：不能縮寫，滿30字符后不需再輸入

盧先生將自己的“奇葩”遭遇發(fā)到網(wǎng)上，并對鐵路公司的處理方式表達(dá)質(zhì)疑。

“護(hù)照信息，號碼、照片都可以現(xiàn)場比對，糾結(jié)姓名中間部分縮寫與不縮寫，沒有必要。”盧先生表示。

對此，12306客服工作人員告訴澎湃新聞，自從2015年3月份網(wǎng)絡(luò)購票實(shí)名制要求身份驗(yàn)核后，需要證件信息和車乘信息相符合才能取出車票。

而國際護(hù)照并沒有列入網(wǎng)站的系統(tǒng)信息，所以在12306手機(jī)App只要信息填寫進(jìn)去，未報(bào)驗(yàn)狀態(tài)下就可以購買，但旅客填寫的信息需保證與護(hù)照信息一致，且不可刪減才能出票。

同時(shí)，該工作人員表示，對于姓名較長的情況，12306官網(wǎng)上也作了規(guī)定，需依照護(hù)照信息按順序連續(xù)輸入，不能有符號空格刪減，直到30個(gè)字符輸滿為止。“如果名字超過了30個(gè)字符，后面部分不需要再輸入。”

對于之前為何盧先生能夠使用縮寫購票取票成功，該工作人員表示，需提供相關(guān)的憑證信息在后臺查詢后才能作出解釋。截至發(fā)稿，澎湃新聞未收到進(jìn)一步解釋。

而對于盧先生認(rèn)為“這樣處理太死板了”，該客服工作人員表示，個(gè)人購票信息一經(jīng)網(wǎng)上上傳生成，無法人工后臺進(jìn)行操作。“如果可以人工后臺操作，那就沒辦法進(jìn)行實(shí)名制購票。”

部分內(nèi)容轉(zhuǎn)載自；澎湃新聞